آموزش ایجاد استراتژی تولید محتوا برای سایت‌های فروشگاهی یا تجارت الکترونیک

پس از پی‌ریزی یک سایت فنی منسجم و طراحی آن به شیوه‌ای که تجربه کاربری خوبی ارائه کند، حالا به مرحله‌ای می‌رسید که باید استراتژی محتوا برای سایت طراحی کنید که بتواند مخاطب ایده‌آل شما را جذب کند. سئوف بهترین شرکت طراحی سایت در ایران

 اطلاعات کافی در مورد کلمات کلیدی و جستجوی رقابتی کمک شایانی به درک مراحل بعدی خواهد کرد.

چه از به‌روزرسانی یک استراتژی محتوای موجود استفاده کنید یا از صفر شروع کنید، تلاش‌های خود را حول  یک چارچوب معروف کسب‌وکار متمرکز کنید که سه عامل کلیدی در بطن آن وجود دارد:

  • مردم
  • فن‌آوری
  • فریند

مردم

دو گروه اصلی از افراد وجود دارند که باید در نظر گرفته شوند:

  • کسانی که مسئولیت محتوای سایت شما را بر عهده دارند.
  • مشتریان و مخاطبان هدف شما.

چه کسی تیم محتوای سایت شما را رهبری خواهد کرد؟

روشی که شما ساختار تیم خود را بر مبنای آن بنا می‌کنید، بازتابی است از آنچه که اولویت تیم شما هست و یا اولویت نیست.

چه کسی تلاش‌های محتوای سایت شما را هدایت خواهد کرد؟

در سایت‌های کوچک تجارت الکترونیک، مدیر ویراستاری و مدیر بازاریابی و مدیر محتوا ممکن است یکی باشد، در حالی که در شرکت‌های متوسط و بزرگ به هریک از این دو فرد به طور جداگانه نیاز خواهید داشت.

هدایت یک تیم بازاریابی محتوا نیاز به چشمانی تیز برای توجه به جزئیات، مهارت‌های مدیریتی و ویرایش عالی، و توانایی روزنامه‌نگاری برای یافتن و استخراج، تحلیل و خلاصه کردن برخی اطلاعات و داده‌ها دارد.

اکنون مهم است که رهبران بازاریابی محتوا با مفهوم مارتک (Martech) یا تکنولوژی‌های بازاریابی آشنا باشند و بدانند که چنین مفهومی چگونه می‌تواند به شما برای رسیدن به اهداف تجارت الکترونیکی‌تان کمک کند.

لزوما نیازی نیست که فرد یا افرادی را پیدا کنید که تجربه کار در شرکت شما را داشته اند – در حال حاضر هزاران ابزار مارتک در بازار وجود دارد. شما به فردی نیاز دارید که بتواند به سرعت با تکنولوژی‌ها و ابزارهای انتخابی شما کار را در دست بگیرد.

رهبر بازاریابی محتوای ایده‌آل شما مهارت‌های خلاقیت و مهارت‌های ارتباطی را باید به طور مساوی داشته باشد.

این شخص نه تنها مسئول برقراری ارتباط بین موفقیت‌های بازاریابی محتوا در سراسر شرکت است، بلکه مسئول مشاوره و همکاری با ذینفعان مختلف داخلی نیز خواهد بود تا اطمینان حاصل کند که منافع و نیازهای عملیات، توسعه محصول، فروش و سایر کارکردها در استراتژی محتوا نشان داده می شود.

شخص مناسب برای نقش رهبری در بازاریابی محتوا از قبل تجربه مدیریت تیم‌ها برای دستیابی به نتایج خاص تجاری را به اثبات رسانده است.

برند‌های معروف احتمالا از استراتژیست محتوا برای این کار استفاده کنند. هنگام استخدام یک استراتژیست، باید فردی حرفه‌ای پیدا کرد که نه تنها محتوای خوب را بشناسد بلکه با نحوه جستجوی سطح بالا و کشف محتوا نیز آشنا باشد.

این فرد باید اطمینان حاصل کند که تلاش‌های محتوای شما با اهداف شرکت همخوانی دارد. این افراد باید درک عمیقی از برند شما و نیازهای مخاطبین شما داشته باشند.

تشکیل تیم محتوا

به چه کسی در تیمتان نیاز دارید؟ علاوه بر این، کدام وظایف اصلی باید توسط آن‌ها تحت پوشش قرار گیرد‌؟

بسته به اندازه حوزه‌ عملیاتی، ممکن است یک عضو تیم چندین وظیفه اصلی را پوشش دهد – یا ممکن است ده‌ها عضو برای تنها یک وظیفه در تیم فعالیت داشته باشند.

همچنین ممکن است برخی از وظایف به فریلنسرها سپرده شود، و یا حتی یک آژانس مخصوص برای تولید محتوای شما به‌کار گرفته شود.

در هر صورت، اطمینان حاصل کنید که این عوامل ضروری از عملیات بازاریابی محتوا پوشش داده شوند:

  • ایجاد محتوا از جمله نوشتن، عکاسی، طراحی گرافیک، ویرایش ویدئو و غیره.
  • ویرایش با توجه ویژه به برند مورد نظر، بهینه‌سازی محتوا برای جستجو، همسویی با سفر مشتری، و قالب‌بندی برای کانال‌های خاص.
  • مدیریت پروژه و اولویت‌بندی.
  • ارتقای محتوای، چه از طریق روابط‌ عمومی و چه کانال‌های پولی.

مخاطب ایده‌آل شما چه کسانی هستند؟

توسعه شخصیت و نقشه‌ سفر مشتری، دو عنصر کلیدی برای استراتژی محتوا هستند. این‌ها فعالیت‌های غیر تکراری نیستند، بلکه دستورالعمل‌هایی مانند دم و بازدم هستند که شما مدام به آن‌ها مراجعه می‌کنید و اغلب آن‌ها را به روز رسانی می‌کنید.

توسعه شخصیت

پرسونا یا شخصیت به شما کمک می‌کند تا موارد زیر را درک کنید:

  • با چه کسانی می‌خواهید ارتباط برقرار کنید
  • چه مشکلاتی از آن‌ها را می‌توانید رفع کنید
  • به صورت آنلاین آن‌ها را کجا می‌توانید پیدا کنید
  • با چه زبانی می‌توانید با آن‌ها صحبت کنید

از این موارد می‌توان در برنامه‌ریزی محتوا برای تشخیص شکاف‌ها و فرصت‌ها استفاده کرد، و تولیدکنندگان محتوا از این موارد برای درک اینکه در تلاش برای برقراری ارتباط با چه کسی هستند بهره می‌برند.

منابع توسعه شخصیت زیادی وجود دارد، اما از بین آن‌ها من گام به گام پرسونای خریدار آدام هیتزمن را پیشنهاد می‌دهم که یک راهنما برای بازاریابان مبتدی است که تازه شروع به کار کرده اند.

نقشه سفر مشتری

ببین، فکر کن، انجام بده و اهمیت بده! این چهارچوب اَواینش کاشیک است که جایگزین بهتری برای مدل‌های خطی و سنتی چارچوب تجارت الکترونیک است.

در این چارچوب، بخش‌های مخاطب توسط رفتارها و نه آمار جمعیتی و یا مطالعه ارزش‌ها و خواسته‌های مصرف کنندگان تعریف می‌شوند:

ببینید: بیشترین مخاطب واجد شرایط موجود برای خود را در نظر بگیرید.

فکر کنید: درباره بیشترین مخاطب واجد شرایط  و اهداف تجاری فکر کنید.

انجام دهید: بیشترین مخاطب واجد شرایط همسو با اهداف تجاری را پیدا کنید.

مراقبت کنید یا اهمیت دهید: مراقب مشتریان فعلی که توسط دو عملیات تجاری تعریف شده‌ است باشید.

هر قسمت از محتوا باید نیاز مخاطب شما را برطرف کند، چه این نیاز مربوط به اطلاعات، مسیریابی و یا مربوط به تراکنش باشد.

طراحی نقشه سفر مشتری یک تاکتیک مهم برای برنامه‌ریزی محتوای شما بر مبنای پیشرفت است.

با این حال، شما می‌توانید با بررسی محتوا، این فرایند را به محتوای موجود خود اضافه کنید. این کار نیز ارزشمند است.

طراحی نقشه محتوای موجود می‌تواند به شناسایی فرصت‌های ارزشمند برای به روز رسانی و یا انتشار مجدد بهترین محتوا کمک کند و همچنین شکاف‌های موجود در محتوا را برجسته‌تر کند تا در طراحی محتوای جدید این شکاف‌ها را رفع کنید.

چیدمان افراد خود برای موفقیت در بازاریابی محتوا

با چینش افراد مناسب در موقعیت‌های مناسب به کسب‌وکار و محصولات خود در مقابل مشتریان با انگیزه در لحظات مهم کمک خواهید کرد. محقق شدن این امر بستگی به شما و منابعی دارد که در اختیار افرادتان قرار می‌دهید.

برندهای B2C که در بازاریابی محتوا بهترین عملکرد را دارند ۲۶ % از کل بودجه بازاریابی خود را صرف بازاریابی محتوا در سال ۲۰۱۸ کردند. بخش رو به رشدی از این بودجه برای تامین فن‌آوری و ابزار لازم برای ایجاد، بهینه‌سازی، و ترویج محتوا مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فن‌آوری

تکنولوژی‌های نوظهور – به خصوص فن‌آوری های مربوط به یادگیری هوش مصنوعی یا ماشینی – باعث به وجود آمدن فرصت‌های بسیار جالبی برای شرکت‌های تجارت الکترونیک شده است که به دنبال شخصی کردن محتوا هستند.

در اینجا چند نکته مهم وجود دارد که هنگام انتخاب تکنولوژی برای قدرت بخشیدن به استراتژی محتوای خود، باید در ذهن داشته باشید.

شرکت‌های B2C حدودا از چهار تکنولوژی دیجیتال در تلاش‌های بازاریابی محتوای خود استفاده می‌کنند و از ابزارهای تحلیلی و نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی بهره می‌برند.

امروزه دیگر برای حل یک مشکل خاص تنها از یک ابزار استفاده نمی‌شود.

قدرت هوش مصنوعی وقتی درک می‌شود که اطلاعات ایجاد شده توسط یک ابزار می‌تواند توسط ابزار دیگر مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین، رهبران بازاریابی متوجه شده‌اند که مجموعه داده‌های پراکنده و راه حل‌های دستی غیرضروری هستند و مانع عملکرد بازاریابی محتوای آن‌ها می‌شوند.

سازمان‌ها در حال حاضر قادر به استفاده از کل مجموعه‌های ابزار یکپارچه هستند؛ این کار ممکن است چندین کارکرد متفاوت در بازاریابی محتوای شما را باهم ادغام کند، یا اینکه ممکن است محتوا تنها یک جنبه از یک پلتفرم گسترده‌تر باشد.

اتوماسیون یا اتوماسیون هوشمند؟

ما سال‌ها از اتوماسیون استفاده کرده‌ایم تا برخی از دوندگی‌ها را برای وظایف تکراری مانند جستجوی کلید واژه و تحقیقات رقابتی کنار بگذاریم.

با ظهور هوش مصنوعی، ما توانستیم فراتر از اتوماسیون ساده رفته، و به اتوماسیون هوشمند دست یابیم که در آن تکنولوژی‌های ما نه تنها کارها را تکمیل می‌کنند بلکه بهینه‌سازی، اولویت‌بندی و حتی تصمیم‌گیری می‌کنند.

اتوماسیون به انسان متکی است تا داده‌های صحیح  و دستورالعمل‌هایی را به سیستم وارد کند که نتیجه مثبت را در پی داشته باشد.

اتوماسیون هوشمند به ما اجازه می‌دهد تا داده‌های حجیم و بدون ساختار را به سیستم‌هایی ارائه کنیم که می‌توانند این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کرده و اطلاعات آماده را تحویل دهند.

به عنوان مثال، ابزارهای محتوای اولیه فرآیند محاسبه حجم کلید واژه (که امروزه یک متریک بی‌فایده است) را در محتوا به طور خودکار انجام می‌دهند.

با این حال، اتوماسیون هوشمند می‌تواند:

  • داده‌های جستجو و رفتار مصرف‌کننده در سایت را تحلیل کند.
  • شکاف‌های محتویات را در سفر مشتری شناسایی کند.
  •  برای پر کردن این شکاف‌ها محتوا تولید کند.
  • و این محتوا را در اختیار جستجو گرانی می‌گذارد که رفتار مشابهی را در آینده نشان می‌دهند.

مهم است که بدانید می‌خواهید فن‌آوری بازاریابی محتوا برایتان چه کار انجام دهد و چگونه نتایج این تلاش‌ها را ارزیابی کنید.

فن‌آوری بازاریابی محتوای شما در اختیار چه کسی است؟

استفاده از هر فن‌آوری مستلزم درک عمیق نحوه کارکرد آن است. با این حال، در بازاریابی محتوا، مهارت‌های خلاقانه و بین فردی به همان اندازه مهم هستند.

چه کسی در نهایت مسئول اجرا، کار، و موفقیت فن‌آوری بازاریابی محتوای شما است؟

در شرکت‌های کوچک، مدیر بازاریابی محتوا مسئول این امر است.

در برندهای بزرگ تجارت الکترونیک، شما ممکن است یک نقش تعریف‌شده برای مدیریت مارتک (یا حتی مدیریت بازاریابی محتوا) در نظر بگیرید.

این فرد باید اهداف کاری شما را درک کند و نحوه پشتیبانی آن‌ها توسط فن‌آوری شما برای آن‌ها روشن شود.

فرایند

با چینش صحیح افراد در موقعیت‌های مناسب و پشتیبانی از تکنولوژی‌های مناسب، اطمینان حاصل کنید که یک فرآیند مقیاس پذیر بخشی از روند کار بازاریابی محتوای الکترونیک شما است.

نقش‌ها و گردش کار

از افزونگی و تعارض در جریان کار محتوا با صرفه جویی در زمان از طریق تعریف واضح نقش‌ها اجتناب کنید.

این کار قطعا شامل فهرستی از وظایفی می‌شود که هر کدام از اعضای تیم شما مسئول آن هستند. همچنین باید حسابداری را در بر بگیرد که نتایج تجارت و بازاریابی را در اختیار هر شخص قرار دهد.

  • کدام مصوبات و مجوزها قبل از انتشار محتوا مورد نیاز است؟ چه کسی مسئول دستیابی به این سطوح دسترسی است؟
  • کدام یک از اعضای تیم به هر قطعه از فن‌آوری دسترسی دارند و چگونه انتظار می‌رود از آن برای انجام وظایف خود استفاده کنند؟
  • روند گزارش‌دهی چگونه است و چه کسی مسئول به اشتراک‌گذاری موفقیت‌ها و فرصت‌ها به بقیه اعضای تیم است؟
  • چند وقت به چند وقت جلسه برگزار می‌شود و چه کسی باید در آن‌ها شرکت کند؟
  •  اعضای تیم چگونه با یکدیگر ‌همکاری کنند و ارتباط داشته باشند و چگونه این فرایندها را تسهیل کنند؟
  • آیا اعضای تیم دسترسی آزاد به سهامداران داخلی دارند کسانی که اطلاعاتشان برای ایجاد محتوای حقیقی مورد نیاز است؟
  • به طور مشابه، تیم محتوای شما چگونه در عملیات، فروش، و درباره سایر ذینفعان دخیل هستند؟

تقویم محتوا

تقویم محتوای شما یک راهنمای زنده برای تلاش‌های محتوای شرکت تجارت الکترونیک است که هر یک از اعضا باید قادر به دستیابی به آن باشند.

در حالت ایده‌آل، تقویم محتوای شما باید موارد زیر را مستند کند:

  • ایده‌های محتوایی.
  • ایده‌های محتوایی که تضمین کننده پیشرفت هستند.
  • هدف هر کدام از آن‌ها.
  • کانالی که هر کدام از این ایده‌ها در آن منتشر خواهد شد.
  • اطلاعات خاص کانال (به عنوان مثال: برای ایمیل‌ها، قسمت موضوع و بخش مخاطب؛ برای بلاگ ها، دسته‌ها و برچسب‌ها، و غیره).
  • چه کسی مسئول ایجاد محتوا است.
  • تحقیقات و اطلاعات مورد نیاز برای هر قطعه.
  • پشتیبانی از محتوا، محتوای پس‌زمینه، و قطعاتی که باید به آن لینک شوند.
  • فراخوانی برای شروع.
  • مجوزهای مورد نیاز.
  • تاریخ انتشار.
  • به روزرسانی وضعیت و یادداشت در مورد پیشرفت.

برای نتیجه بهتر، یکی از اعضای تیم باید مسئول در اختیار داشتن تقویم باشد (بهترین فرد مدیر ویراستاری). این فرد مسئول به روزرسانی تقویم به محض پیشرفت هر قطعه از طریق گردش کار شرکت شماست.

فهرست محتوا

فهرست محتوای شما ممکن است یک زبانه جداگانه در تقویم محتوای شما باشد، یا می‌تواند به صورت یک سند دیگر باشد.

ایجاد یک فهرست محتوا می‌تواند چالش برانگیز باشد، به خصوص اگر به مدت چند سال به انتشار محتوا پرداخته باشید و حجم زیادی از محتوای مرتب نشده در اختیار داشته باشید. با این حال، ارزشش را دارد که فهرست محتوا داشته باشید.

فهرست محتوا باید برای هر محتوا موارد زیر را ارائه دهد:

  • نام / عنوان.
  • اگر نشانی اینترنتی دائمی داشته باشد این نشانی گنجانده شود.
  • موضوع، دسته بندی، یا محصول / خدمات مربوطه، محل قابل‌ استفاده.
  • تاریخ انتشار یا توزیع.

معیارهایی که مهم هستند (شما احتمالا بازدیدهای سالانه یا ماهانه صفحه را انتخاب کنید، جستجوی قابل رویت،  و غیره).

در جلسات محتوا می‌توانید به هنگام طراحی محتوای جدید به فهرست محتوا مراجعه کنید.

آیا فرصت‌هایی برای به روزرسانی محتوای موجود وجود دارد که هنوز هم عملکرد خوبی دارند، یا به جای آن بهتر است محتوای جدید ایجاد شود؟

آیا در فهرست محتوا محتوایی هست که می‌توانید از آن برای تکمیل محتوای جدید با لینک داخلی استفاده کنید؟

جمع بندی

استراتژی محتوا پیچیده است، اما بسیار مهم است که درست انجام شود.

مستندسازی اهداف‌تان عالی است، اما شما به یک استراتژی کاملا توسعه‌یافته برای هدایت تلاش‌های خود نیاز دارید، مطمئن شوید که اعضای تیم در مسیر خود باقی می‌مانند و به منظور توجیه اعمال و تصمیماتی که می‌گیرید، به آن‌ها مراجعه کنید.

مستند سازی اهدافتان به تنهایی کافی نیست. در حقیقت، موفق‌ترین استراتژی‌های محتوا شامل بازبینی و به روز رسانی منظم اهدافتان می‌شود.

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.